A.礼貌耐心.冷静应对
B.得理让人.化解矛盾
C.据理力争.帮助客户改正错误
D.行为影响.感染客户
第2题
A. 保持面部清洁、自然,富有活力
B. 注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
C. 头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色,不梳奇异发型
D. 男士不蓄胡须、不留长发,可剃光头
第4题
A. 在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
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