服务细节的背后是每位普通员工都自动、自发地捍卫企业品牌形象，的员工创造满意的客户（）

服务利润链表明（ ）。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()

服务的目标是()

A、让员工满意

B、让客户满意

C、为企业带来效益

D、提高服务质量

客户服务环节的主要风险是( )。

A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失

B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符

C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营

D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损

A．安全

B．清洁

C．经济

D．可持续

服务利润链是（ ）之间的关系

A．员工满意度

B．服务质量

C．顾客满意度

D．企业绩效之间

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是( )。

A．市场份额

B．企业形象

C．客户满意度

D．客户忠诚度

企业发展均衡性指的是两方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度及激励机制;另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。()

员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ( )

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度