服务优质是指保障的电力供应,服务规范、高效,品牌形象好,利益相关方综合满意度高,服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位（）

公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是()。

A.保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应

B.服务规范、高效

C.品牌形象好，利益相关方综合满意度高

D.服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位

良好的前台服务管理有利于提高写字楼和物业管理公司的品牌形象，从而提高租赁客户的满意度和管理公司的收益率。前台服务的好坏直接影响顾客对写字楼档次的认可度和对物业管理公司的满意度，所以物业管理公司要根据顾客的要求尽量提供周到、高效、优质的前台服务。()

上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()

A.客户满意度高

B.服务形象良好

C.服务亲和创新

D.工作方法领先

客户服务环节的主要风险是( )。

A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失

B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符

C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营

D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损

()体现消费者对商品和服务质量、城市消费综合环境、企业诚信规范经营等方面综合满意度。

A、消费满意度

B、消费贡献度

C、品牌集聚度

D、时尚引领度

A. 社会竞争力

B. 社会亲和力

C. 市场亲和力

D. 市场竞争力

A．培训对象

B．专业人员

C．考核人员

D．辅助人员

此题为判断题(对，错)。

服务营销系统的主要任务是()。

A、与顾客沟通

B、传递服务承诺

C、提高顾客满意度

D、树立企业形象

E、生产服务

满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（ ）。