A.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为。
B.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为。
C.被媒体曝光或舆情反响较大,对企业形象及品牌声誉带来一定不良影响。
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第1题
B.二
C.三
D.四
第2题
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
第3题
第4题
第5题
B.二类无责投诉
C.三类无责投诉
D.四类无责投诉
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