网点大堂内明显位置设有书报架，摆放报纸、杂志等。报纸时间为C天内，杂志为（）

A．禁止泊车指示牌

B．地湿防滑指示牌

C．暂停服务指示牌

D．暂停营业指示牌

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

此题为判断题(对，错)。

A. 大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

B. 意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

C. 为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方

D. 客户意见不必太认真回复

一天上午,某市一家酒店大堂内,各国客人来来往往。一位新加坡客人提着行李走出电梯,准备离店,行李员小徐便热情地迎上去,帮新加坡客人提行李。当客人正在办理退房手续时,他发现电梯口又有其他离店客人需要帮助,就把行李放到前台处放下,并请前台值班人员代办,即回电梯口为其他客人服务。 这时,又有一批日本客人离店,他们将行李放在新加坡客人行李的旁边,由于陪同的疏忽,也没有制定服务员照看行李,因此,当日本客人离店时,不知哪位客人 “顺手”把新加坡客人的行李一起带走了。新加坡客人为寻找自己行李非常着急,而这个时候离他乘坐的赴北京的火车开车时间还有 55 分钟了。 面对这个突如其来的情况,大堂副理一边马上安慰客人,一边向酒店有关方面了解日本团队的去向。当得知日本团队正要乘火车去往兰州,便当机立断派行李员小徐随新加坡客人一起乘坐酒店车辆去火车站寻找日本客人。结果不到半个小时就在火车站候车厅找到了日本客人。新加坡客人拿到失而复得的行李,转忧为喜,连声感谢。 （） 你认为应该如何从管理制度上堵住这些漏洞?

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

小张是某银行营业网点的柜员。一天，小张在办理魏大爷的存款业务时，发现其中一张100元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜台人员，共同对该货币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币。于是，小张告诉魏大爷这是一张假币，并当魏大爷的面加盖“假币”印章。但是魏大爷心存疑虑，要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是( )。

A、将该假币从窗口递还给魏大爷让其仔细查看

B、将假币先给大堂经理，由大堂经理将假币交给魏大爷查看

C、将假币递给魏大爷，同时嘱咐魏大爷一定要还回来

D、隔着柜台窗口，将假币不符合真币防伪特征的地方一一指给魏大爷看，并告诉他如有异议可申请鉴定

团队入住饭店后，地陪要做（ ）等工作。

A. 分配房间并分发房卡和钥匙

B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间

C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D. 在总台办理第二天的叫早时间

E. 告知大堂鼬理第二天的叫早时间

团队入住饭店后，地陪要做（ ）等工作。

A. 分配房间并分发房卡和钥匙

B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间

C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D. 在总台办理第二天的叫早时间

E. 告知大堂鼬理第二天的叫早时间

某施工单位中标了某办公楼的第二标段装饰工程。该楼共28层，首层为大堂，2--4层为会议、餐厅、公共服务用房。第一标段为大堂、会议、餐厅、公共服务用房；大堂的地面为花岗石、墙面为干挂大理石、顶棚为纸面石膏板造型吊顶；会议、餐厅、公共服务用房根据用途进行装饰装修。第二标段为电梯厅装饰，地面为花岗石、墙面为干挂大理石、顶棚为铝板造型吊顶；第三标段为公共走道和办公室，地面为地毯、墙面为涂料、顶棚为纸面石膏板吊顶。设备和消防由总包单位进行施工并已通过质量监督站验收，本次装修由总包单位配合机电管线施工，但灯具由装饰单位安装。第二标段装饰工作量基本情况如下：每层的地面花岗石面积为32㎡；墙面大理石石材为50㎡；顶棚铝板吊顶面积为32㎡；灯具每层有l0套筒灯和8套日光灯。该装饰单位进场后按监理单位的要求调整了投标所编制的施工组织设计，在编制过程中结合了本企业类似工程的用工和管理经验，其施工组织安排的里程碑计划如下表： 序号 项目名称 开始时间 完成时间 说 明 1 施工准备 2006年5月25日 2006年6月10日 进行施工材料准备、临水临电布设、办公室和临时库房分隔、技术准备等 2 墙面打胀管、 骨架焊接 2006年6月11日(骨架焊接晚1天进行) 2006年6月24日 安排4个组，每2个组间进行流水施

工(2个班组焊骨架，2个班组打胀管和 其他配合)每个班组配备2人 3 干挂石材

面板 2006年6月15日 2006年6月22 日 分2个班组同时进行施工，每个班组

配备2人 4 吊顶内电管线安装 2006年6月8日 每3天一层 由总包进行配合施工 5 吊顶龙骨安装 2006年6月18日(骨架安装晚1天进行) 2006年6月30 日 安排4个组，每2个组进行流水施工

(2个班组打胀管，2个班组安装骨架)每个班组配备2人 6 吊顶面板安装 2006年6月25 日 2006年7月9 日 分4个班组同时进行施工。每个班组配备2人 续表 序号 项目名称 开始时间 完成时间 说 明 7 地面铺贴大 理石石材 2006年6月29日 2006年7月13日 分4个班组同时进行施工，每个班组 配备2人 8 灯具、专业 面板 2006年7月5日 2006年7月19日 由总包进行配合施工，由2个班组安 装灯具每个班组配备2人 9 修理与验收 2006年7月20日 2006年8月10日

天然大理石饰面板材不宜用于室内（ ）。

A.墙面

B.大堂地面

C.柱面

D.服务台面