215.乘客持储值类卡或应急票,EFO界面分析为“未进站，可更新”如何处理（）

B．须向乘客确认进站站点

C．选入站点后点“确认”后完成免费更新操作

D．收费栏无金额显示

B．告知乘客超时的规定并卡内抵扣费用

C．抵扣2元

D．抵扣相应卡型的2元的折扣价

B．在BOM界面进行付费更新（询问乘客上次从哪里出站.选入出站站点）抵扣上次车费

C．EFO界面进行免费更新（再次询问乘客今日从哪里进站.选入进站站点），补进站记录

D．直接在EFO界面进行免费更新

B．“交易记录”最后一笔为非本日进站码

C．原因是票卡有非本日进站码，乘客上次乘车出站时未刷出站码，导致上次车费未扣

D．处理方法：询问乘客上次从哪里出站，根据乘客提供站点，选择更新站名，征得乘客同意后在BOM界面付费更新上次车费

B．“交易记录”最后一笔是本日本站的进站码；原因是票卡上有今日本站进站码，但未在15分钟内更新票卡，导致无法进站

C．处理方法一：告知乘客该票已超过票卡处理时限，无法使用，需按同站进出扣除本站最低票价的折扣票价，征得乘客同意后在BOM界面付费更新“默认本站站名”的更新费用；

D．处理方法二：乘客因未乘车强烈要求退票时，报站长同意后先做付费更新，再办理本次更新费用等额手工退费

B．非本站进站.上次乘车票卡未插卡出站，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱

C．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.告诉乘客该票卡已无法使用

D．本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.乘客要求退票时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，办理退票

B．选BOM界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作；

C．应急票系统无法核收超程费时，计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收；

D．选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做免费更新操作。

B．7日内含当日

C．5日内不含当日

D．7日内不含当日