{中级工}关于客户档案保存的方法，描述正确的是（）

B．客户档案的内容，要与该户的现场实际情况相符

C．因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续

D．因已办理撤表销户的客户档案，可进行销毁

B．客户户务档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符

C．因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续

D．已办理撤表销户的客户户务档案，可进行销毁

A、录入客户档案时，客户编码及简称必须录入

B、客户编码必须唯一

C、客户是否分类是在创建账套时确定，建立客户档案后还可以回到账套修改

D、设置客户的专管业务员，是为了在应收款管理系统中填制原始单据时能自动根据客户显示部门及业务员信息

B．永远

C．长期

D．短期

B．简化输入档案的操作

C．保证档案的完整性

D．默认档案可有可无

A. 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。

B. 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。

C. 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。

D. 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。

B．房产证

C．缴费卡

D．近期发票

A. 专家意见推测法医经验为基础，在预测资料不足情况下可以发挥作用

B. 客户意见推测法使得客观性增加

C. 时间序列分析法是企业进行需求分析预测是最具有代表的方法

D. 客户意见推测法属于客观预测方法

B．同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，应当按照上述最长期限保存。

C．同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。

D．交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年

A、加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训

B、接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当

C、客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息

D、无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好