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在服务蓝图中，用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是（）

A.外部互动分界线

B. 可视分界线

C. 内部互动分界线

D. 上下互动分界线

答案
A、外部互动分界线
发布时间：2021-12-13
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更多“在服务蓝图中，用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是（）”相关的问题

第1题

服务蓝图包含的基本构成要素是（）

A.顾客行为

B.前后台服务行为及支持行为

C.分割行为的3条分界线

D.连接行为的流向线

E.有形展示

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第2题

服务蓝图构成的基本要素有()
A.分割行为的三条分界线

B.前后台服务行为

C.无形的氛围

D.顾客行为

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第3题

在服务蓝图分界线中，什么是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线（）
A．外部互动分界线

B．可视分界线

C．内部互动分界线

D．内外部分界线

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第4题

()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A. 可视分界线

B. 内部互动分界线

C. 外部互动分解线

D. 中间分界线

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第5题

（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. 可视分界线

B. 内部互动分界线

C. 外部互动分界线

D. 不可视分界线

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第6题

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是()。

A、可视分界线

B、互动分界线

C、内部互动分界线

D、流向线

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第7题

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

A．互动分界线 B．可视分界线

C．内部互动分界线 D．外部分界线

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第8题

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（ ）。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

点击查看答案

第9题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A.服务人员的前台活动与后台活动

B.顾客活动和管理人员活动

C.顾客活动和服务企业前台活动

D.服务人员活动和其他支持过程

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第10题

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程

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