A.可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分界线
D. 不可视分界线
第1题
B.可视分界线
C.支持过程
D.接触点
第2题
A、可视分界线
B、互动分界线
C、内部互动分界线
D、流向线
第3题
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
第4题
A.互动分界线 B.可视分界线
C.内部互动分界线 D.外部分界线
第5题
A.互动分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
第6题
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
第7题
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
第8题
第9题
A. 交际线
B. 外部交际线
C. 内部交际线
D. 能见度界线
第10题
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
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