服务蓝图构成的基本要素有（)

A.忽视人的因素

B.质量部门直接推动

C.选择关键业务流程

D.组织结构没有调整

A.技术点

B.等待点

C.决策点

D.失败点

A.财政货币政策

B.互联网变革

C.潮流与风尚

D.失业率水平

A.目标性

B.结构行

C.层次性

D.稳定性

A.可以采用流程执行者各自习惯的符号

B.需要建立流程版本变更管理

C.明确每个流程的关键控制点

D.明确流程中需输入的表单.输出的表单等

A.酒店的财务软件系统

B.酒店前台的微信支付二维码

C.酒店的办公管理系统

D.酒店介绍的资料

A.全面诊断组织过程管理体系

B.保障组织战略的推进及落地

C.促进消除部门壁垒

D.提高响应市场变化速度

A.横向的客户服务过程

B.纵向的内部协作

C.客户拜访的服务过程

D.客户体验流程

A.服务操作系统

B.服务传递系统

C.服务跟踪系统

D.服务营销系统

A.价值观

B.宏观环境

C.盈利能力目标

D.市场竞争地位目标