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[单选题]

客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（）

A.转专席处理

B.转其它席位处理

C.查询知识库后回复

D.告知不属于业务范围

答案

C、查询知识库后回复

发布时间：2021-12-13

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更多“客服人员接听咨询业务时如遇不熟悉的业务咨询时应（）”相关的问题

第1题

当公司信贷业务人员对公司经营情况进行监控时，通常经营风险主要体现在：( )。

A．兼营不熟悉的业务、新的业务或在不熟悉的地区开展业务

B．不能适应市场变化或客户需求的变化

C．产品积压、存货周转率下降

D．借款人的产品质量或服务水平出现下降

E．借款成本上升

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第2题

客户在办理一般产品业务时．如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。

A.将客户移交理财业务人员

B．主动为客户解答

C．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第3题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B．主动为客户解答

C．将客户移交理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第4题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B．主动为客户解答

C．将客户移交理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第5题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务。一般产品销售和服务人员应( )。

A．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B．主动为客户解答

C．将客户移交理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第6题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B．主动为客户解答

C．将客户移交理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第7题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

B．主动为客户解答

C．将客户移交理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第8题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。

A.将客户移交理财业务人员

B.主动为客户解答

C.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

D.拒绝客户的提问

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第9题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

A．将客户移交理财业务人员

B．主动为客户解答

C．尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

D．拒绝客户的提问

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第10题

客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。

A. 将客户移交理财业务人员

B. 主动为客户解答

C. 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员

D. 拒绝客户的提问

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