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[单选题]

遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）

A.停.停.停

B.打断一下，我问什么，您说什么

C.您先听我说

D.抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗

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第1题

A．我不清楚

B．非常抱歉，请您稍等，我需要咨询确认一下好吗

C．我不知道

D．这事不归我管

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第2题

A．提示

B．控制

C．打断

D．重复

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第3题

A．24

B．25

C．12

D．8

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第4题

A．有投诉意向

B．提出无理要求

C．肆意扰乱秩序

D．发生投诉

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第5题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A. 投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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第6题

客户要求办理宽带装机业务，遇暂无资源情况时，客服代表应做好（）工作。

A. 预受理

B. 预收费

C. 预约上门服务

D. 告知客户具备条件后再来办理

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第7题

客户服务人员工作时如何保持良好站姿？
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第8题

A．工作单业务类别填写错误，影响处理效率。

B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。

C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。

D．工单未及时归档导致超时。

E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全

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第9题

客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？
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