大堂经理“五声”服务中包括（）

A:迎宾时“您好”

B:询问时“请问您办理什么业务”

C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

A. 名片和纸笔

B. 产品宣传折页

C. 《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》

D. 叠放的空白凭证

A、迎宾时“您好!”。

B、询问时“请问有什么可以帮到您?”

C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”

E、送宾时“再见，请慢走”。

大堂经理“五声服务”适用语()

A.“您好”

B.“请问您办理什么业务”

C.“谢谢您，这是我们应该做的”

D.“对不起，麻烦您……”

E.“再见，请慢走。”

A.这是您的银行卡，您收好。

B.迎宾时“您好!”。

C.询问时“请问有什么可以帮到您?”

D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研

A. 营销人员名片

B. 产品宣传资料

C. 客户转介卡

D. 客户档案

B、经常整刮胡须

C、头发可染成黄色

D、须剪短指甲、保持清洁

B、须保持头发清洁、长发盘起

C、可以涂鲜艳的指甲油

D、不佩戴过多首饰

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理