A.“您好”
B.“请问您办理什么业务”
C.“谢谢您,这是我们应该做的”
D.“对不起,麻烦您……”
E.“再见,请慢走。”
第1题
外部巡视的内容()
A.门头、门牌、条幅
B.幕墙广告、灯箱
C.地面、地毯、防滑毯
D.门窗、玻璃
E.网点外墙、植物
第2题
业务咨询流程执行相关责任人是指()
A.执行负责人为大堂经理
B.执行人为大堂经理
C.执行人为客户经理
D.执行人为保安
第3题
大堂经理进行营业中的巡检时应重点关注的事项有()
A:地面清洁无杂物
B:宣传折页种类齐全
C:柜员服务是否出现懈怠
D:填单台凭证是否充足
第4题
下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()
A:填单台
B:身份证复印机
C:客户意见簿
D:等候椅
第5题
客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便,使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
第6题
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第8题
营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()
A:深入了解产品
B:了解目标客户
C:处理客户异议
D:寻找潜在客户
第9题
下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()
A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户
第10题
大堂经理标准站姿具体体现在:()
A.站在营业大厅时,应采用标准站姿。
B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。
C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场情况,避免正面站在客户前方。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!