客户服务中心的服务职能主要有。---营销知识（）

A、能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度

B、可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少

C、增加了很多具有增殖性和创造性的工作

D、提高了知识工作者的劳动生产率

A. 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用

B. 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心

C. 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决

D. 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进

E. 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务

F . 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神

B、个人客户

C、所有客户

D、中低端客户

此题为判断题(对，错)。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展