《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、等各方面。---网络金融部（）

B．5*8

C．7*24

D．5*24

B．错误

B．价值相符

C．价格公开

D．价格公平

B．着装整洁、得体、朴素、大方

C．使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声

D．特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务

E．使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握

B．爱岗敬业

C．遵纪守法

D．企业效益

此题为判断题(对，错)。

B．信息服务

C．银企通平台

D．结算套餐

B．着装整洁.得体.朴素、大方

C．使用文明用语.提倡说普通话.做到来有迎声,问有答声,走有送声

D．特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语.努力实现语言无障碍服务

E．使用服务用语时.根据区域习俗和客户特点灵活掌握

B．错误

B．语音自助提示

C．屏幕自助显示

D．风险提示