《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是。---法律合规部（）

B．着装整洁、得体、朴素、大方

C．使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声

D．特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务

E．使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握

B．会员单位应在公平公正.诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度.良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务

C．会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供咨询指导.业务办理.技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务

D．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范

B、柜员服务与效率模块

C、信息和大堂管理模块

D、消费者权益保护与社会责任履行模块

E、经营业绩和服务文化培育模块

B．10

C．11

B．向中介机构及人员支付与其提供的服务明显不对称的各种费用

C．以低于成本价格向中介机构提供硬件设备及劳务

D．向中介机构及人员的利益关联方提供佣金或其他变相利益

E．利用合作关系.授意高估房地产价格.取得二手房贷款业务

B．侧发掩耳

C．可光头

D．长发

B．《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》

C．《中国银行业文明服务公约》

D．以上三条均选

B．柜员可以使用手机

C．现金区域内任何人员均不可使用手机

D．大堂经理可以使用手机

B．接待好每一位客户

C．说好每一句话

D．办好每一笔业务

E．干好每一天的工作

B、550

C、600

D、650