在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

A、直销渠道

B、政企客户渠道

C、实体渠道

D、社会渠道

A、容易控制通信成本

B、114巨大呼叫量蕴藏的商机

C、114号码百事通的优质品牌，助力企业提升形象

D、针对性强、成本低

A、网卡没装驱动

B、电话线断了

C、网卡被禁用

D、宽带欠费

A、遇闲转移

B、无应答转移

C、无条件转移

D、遇忙转移

A、不受时间、空间的限制召开会议

B、具有举手发言、会议加解锁等功能

C、设置不同级别的密码，确保会议的保密性

D、可以提供多种会议接入方式

A、不要随意打断客户对话

B、对客户所表达的信息的整体把握

C、引导客户提供有效信息

A、上行速率

B、下行速率

C、上下行速率

D、下载速率