客户在本行营业机构或自助设备办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经本行鉴别确认是假|币或已由金融同业没收并出具人民币收缴凭证的可申请涉假查询，应在办理取款业务之日起2个月内，携带相关证|件，向查询受理机构提交《人民币冠字号码查询申请表》方可申请查询（）

A．1

B．2

C．20

D．30

A．A . 自助设备加钞现金未经过清分；

B．B . 客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询；

C．C . 接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询；

D．D . 柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A. 交易金额1％，最低1元，最高100元

B. 交易金额千分之五，最低1元，最高100元

C. 交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D. 交易金额1％，最低1元，最高50元

小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有_______。

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有_______。

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

一客户于2014年5月8日在某银行自助柜员机上取款1000元。一周后，该客户在超市使用现金时发现有一张假币，该客户如果要申请进行冠字号码查询，他应该( )。

A.联系该自助设备所属银行

B.提供超市录像

C.携带有效证件、有异议纸币、办理取款业务的证明资料

D.提交《人民币冠字号码查询申请表》

此题为判断题(对，错)。

A．加钞

B．取钞

C．停机

D．关机

此题为判断题(对，错)。

A. 客户提供的账号、户名、金额等有误。

B. 客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。

C. 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。

D. 客户其他失误