以下关于营业网点服务态度规范描述错误的是（）

A. 为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A、以自己的言行、态度取得病人的信任

B、调动病人的积极性，增强其与疾病作斗争的勇气

C、按着医院的规章制度进行诊疗服务

D、从实际出发为病人提供个性化服务4.学习吴阶平“实践、思考、学习三结合”的教育思想，促进自觉成长

A. 主动

B. 热情

C. 耐心周到

D. 主动、热情、耐心周到

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

A. 客户对公司提供的服务存在不满意见

B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意

C. 明确或隐含地期望得到响应或解决

D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题