电网事故的汇报,规范用语的总体要求为:汇报:XX单位XX设备（使用双重编号）于XX时XX分跳闸,保护动作情况（含重合闸动作情况）是XXXX,一次设备检查情况是XXXX,现XX设备可以送电（）

B．行调呼叫湖涌车厂调度

C．行调呼叫车厂调度

D．湖涌车厂调度行调呼叫

B．南庄站呼叫湖涌车厂调度

C．张槎站呼叫林岳调度

D．湾华站呼叫调度

A、书面规范

B、正确无误

C、工整清晰

B．B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范

C．C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言

D．D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语

B．严重违章

C．一般违章

A.道别用语

B.交谈用语

C.介绍用语

D.推销用语

A.招呼用语

B.交谈用语

C.介绍用语

D.推销用语

A. 欢迎用语

B. 礼貌用语

C. 临柜用语

D. 致谢致歉用语

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”