在零售CRM系统建立、健全管户客户的信息档案，要求填写客户的基本信息包括？（）

B．贵金

C．财富

D．私行

B．进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀

C．做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈

D．经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售

B．业务信息

C．营销服务

D．基础信息

A.客户需求信息

B.客户联系历史、交易过程

C.客户价值信息

D.以上都包括

A.客户服务历史信息

B.客户市场历史信息

C.销售信息

D.收益信息

E.客户的地域分布数据及生活方式数据

A、客户信息管理

B、营销管理

C、销售管理

D、客户关怀

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务