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[多选题]

分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括()。

A.客户服务历史信息

B.客户市场历史信息

C.销售信息

D.收益信息

E.客户的地域分布数据及生活方式数据

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更多“分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（)。A.客户服务历史信息B.客户市场历史信息C.销售”相关的问题

第1题

CRM的核心管理思想包括()。

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.进一步延伸企业供应链管理

C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上

D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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第2题

数据仓库是在企业管理和决策中()、()、与时间相关的、不可修改的数据集合。

A.面向主题的

B.集成的

C.不可更新的

D.分散的

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第3题

企业与客户交流和互动的方式有()。

A.面对面会谈

B.电话

C.电子邮件

D.Web

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第4题

数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成()。

A.客户数据

B.市场数据

C.销售数据

D.服务数据

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