依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下内容？（）

A. 市场管理系统

B. 销售管理系统

C. 客户服务管理系统

D. 商业智能

A语音集成服务

B移动现场服务

C电子货币与支付

D客户关怀

A.信息分析能力

B.对客户互动渠道进行集成的能力

C.支持网络应用的能力

D.建设集中的客户信息仓库的能力

E.对工作流进行集成的能力

F.与ERP功能的集成

B．贵金

C．财富

D．私行

A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

A、供应

B、营销

C、生产

D、销售

E、客户服务

A. 销售管理

B. 营销管理

C. 客户服务和支持

D. 呼叫中心管理

E. 现场服务管理

A、市场管理

B、客户管理

C、渠道管理

D、销售管理

B.订单及付款记录

C.投诉及处理情况

D.欠费

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A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解