第4题
A、未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作
B、未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址
C、未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复
D、未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式
第8题
A、销售协议、基金合同
B、销售协议、招募合同书
C、代理协议、基金合同
D、代理协议、招募说明书
第9题
B.承运人的运输总条件中仅规定了航班延误应予补偿,但未明确补偿条件、标准和方式等相关内容的
C.承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的,未在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准的
D.承运人未制定备降航班地面服务保障工作程序和应急预案的
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