第1题
A: 综合监管评级
B: 配置监管资源
C: 应对客户投诉
D: 采取监管措施
第2题
B.考核评价结果为二级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常。但是,监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
C.考核评价结果为三级。表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。为此,监管机构除应当对其薄弱环节加以关注之外,还应当向银行业金融机构及时发出风险提示,必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D.考核评价结果为四级,表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补
第3题
A.真实性
B.独立性
C.公正性
D.可信性
第4题
A: 一级
B: 二级
C: 三级
D: 四级
第5题
A: 银监会;该监管机构的消费者权益保护职能部门
B: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门
C: 银监会派出机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D: 法人监管机构;该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
第6题
A.一
B.二
C.三
D.四
第8题
A: 健全;偶尔
B: 不健全;经常
C: 健全;经常
D: 不健全;偶尔
第9题
A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
C.对法人银行业金融机构进行考核评价时,应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
第10题
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D: 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
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