下列关于投诉流程的说法正确的是（）

B．被投诉机构应在收到《征信投诉受理单》10日向受理投诉的人民银行内作出书面说明

C．人民银行分支机构收到被投诉机构提交的相关材料不完整的，可要求其3日内进行材料补充

D．若投诉人和被投诉机构双方提交的证据材料不一致，可以组织人员进行调查

A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目

B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险

C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多

D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

B、尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C、不扩大事态，不引发更大的争议

D、留下文字(书面)的证据

E、重大事件，应即时向总经理报告。

F、投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.接受报警要做到语言规范、文明接警

B.公安机关接警员应当警容严整，语言文明，态度热情，语气平和

C.对于情况紧急的违法犯罪、灾害事故等，可以视情告知报警人、求助人有关应急处置办法，指导其救人或者自救

D.接警过程中对当事人所说明的报警、求助、投诉事项的全部情况都要记录在案

A.加强对投诉处理结果的跟踪管理

B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息

C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患

E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进

A. 从查源头、查程序、查行为入手，全面开展自查自纠

B. 要严格落实“七不准”禁止性规定

C. 按照名录管理、统一定价、公开透明

D. 健全举报和投诉机制

B．取出吞没凭证后应及时清点，确认没有遗漏，并登记《吞没凭证登记簿》，妥善保管。

C．对从智慧柜员机取回的吞没凭证，要及时向客户返还。

D．客户可在吞没凭证后10个工作日内（从吞凭证次日算起），持本人有效身份证件及其他可以证明为吞没凭证持有者的材料到设备所属营业网点办理领回手续；委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。

E．经办人员在核对相关资料无误，经系统查询相关凭证信息与客户提供资料信息一致，由领回人签名登记后领取凭证

A.质疑是投诉的前置程序

B.质疑可以以口头方式提出

C.质疑的内容不包括中标结果

D.被质疑人只能是招标人