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[单选题]

关于投诉的处理程序，下列说法错误的是

A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.留下文字(书面)的证据

E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

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更多“关于投诉的处理程序，下列说法错误的是”相关的问题

第1题

下列关于引领送行客户说法正确的是()

A、提醒带好随身物品

B、及时递送停车票证

C、特殊人群搀扶出门

D、微笑目送客人离开

E、以上均正确

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第2题

下列关于坐姿的说法，不正确的是

A、入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆，缓缓落座，落座无声。

B、入座得法，坐椅子的1/2至2/3的位置。

C、入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面或双膝向一侧倾斜两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。

D、坐定后需背靠椅背，端庄优美，自然舒展。

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第3题

仪容仪表一般原则是()

A、干练

B、干净

C、正式

D、化妆

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第4题

下列哪一项是服务的最高境界()

A、以客为尊

B、有求必应

C、人性化

D、客气礼貌

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