B.上门处理客诉:须不少于两人参与自备鞋套;到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达;到达顾客家主动介绍自己的身份。
C.冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行;换人处理。
D.三声问候
第1题
第2题
第3题
B.赠送礼品表达关怀
C.礼尚往来
D.礼貌转交客诉至上级
第4题
B.商场内无绿色展陈
C.环保指标不合格
D.无绿色领跑证书
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
B.统一收银
C.价签标注
D.担保书
第7题
第8题
第9题
B.直接讲有什么问题吗?未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待没有客诉处理人员出现
D.及时安抚顾客情绪
第10题
B.教育.批评.讽刺顾客
C.不调查直接拒绝顾客
D.事实澄清前便承担责任
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