A.可变资本
B.不变资本
C.货币资本
D.以原材料形式存在的资本
第1题
A.如果座席在登录时注册CCS时失败,一定与座席的配置有关
B.如果座席在登录时注册应用服务器失败,表示座席不能操作任何业务
C.如果座席在登录时签入排队机失败,话务将无法分配到座席上来,但座席仍然可以操作各种业务。
D.如果座席在登录时一切正常,但话务始终没能分配到该座席(其它座席正常),问题可能出在CCS
第2题
A.用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B.用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
C.用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
D.话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
第5题
客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
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