资产增长率是衡量企业发展能力的重要指标，提升资产增长率的方法不包括（）。

A．用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

B．用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

C．用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

D．话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

A．质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

B．质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

C．质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

D．质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

A．资料

B． 质检

C． 总班长

D． 话务员

A．按照关键字查询录音

B．录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

C．按照座席工号或者客户号码查询

D．按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

A．呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B．一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C．呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D．三方通话不是叫中心座席管理系统的功能