客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

A.电话营销

B.微博

C.短信

D.邮件

A.话务预测

B.电话监听

C.服务标准

D.电话录音

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

A．敏感用户

B．双电源用户

C．重要用户

D．特级用户