当今的潮流离严格的规章制度越来越远,弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的,但并不是每个管理者都认同。斯蒂文.罗宁(StephenReuning)尤其是一个突出道例子,他是新泽西一家招聘公司DiedreMoire的领导人。
应聘DiedreMoire公司的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体书写三遍!该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候,到在午餐时间如何落座,以及在员工办公桌上可以放什么不可以做什么。对新员工来说,养成这些抄写任务至少需要100个小时。完成之后,他们还需要通过一个关于该内容的长达12小时的口试。
罗宁热衷于对每一件事情形成文件。公司与18年前开始运营,时至今日,在他的电脑网略重已储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都要记录在案,并进行分类和储存,公司的任何成员都可以随时使用。
罗宁对于规则和控制的迷恋并不适于每个人。用罗宁的话说,当求职者被要求抄写协议时,一半人调头走向门口。而留下的人员当中,1年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9个月的员工称,这家公司的结构化环境,比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。他说:“他们整个就是机器人。”
那些留在这里并且收人为六位数的员工,都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意,他们喜欢经过良好而系统培训的员工,这些员工几乎能对所有问题做出回答。
你认为哪类员工适于在罗宁的体系中工作?
第2题
A、有!只要我认为有希望,就不放弃努力
B、患者不提要求就好
C、感到很困难,现实有很多原因导致,怕官司、怕纠纷。
D、不愿意费劲劝说,怕万一出现意外
第3题
第4题
A.泛滥;可歌可泣
B.滥觞;万古流芳
C.自由;耐人寻味
D.庸俗;发人深省
第5题
A.泛滥 可歌可泣
B.滥觞 万古流芳
C.自由 耐人寻味
D.庸俗 发人深省
第6题
依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.泛滥 可歌可泣
B.滥觞 万古流芳
C.自由 耐人寻味
D.庸俗 发人深省
第7题
第8题
如果你是该地司法所的干员,请总结这次成功解决纠纷的经验。
第9题
马洛里·墨瑞(MaJloryMurray)没有太多的团队工作经验。作为一名刚从亚拉巴马大学毕业的学生,她的商业经历主要集中在个人项目和学业成绩上。没有任何信息表明,她在组织行为、市场研究以及战略结构等课程上有过团队工作的经历。当她来到ThinkLink公司面试时,并没有太多考虑过该公司大量使用跨文化工作团队这一事实。在现场面试中,她告诉面试考官和管理者,自己在团队工作方面的经验很少,但她同时说,她可以很好地与人相处,并认为自己会是一名有效的团队成员。遗憾的是,马洛里·墨瑞错了。
ThinkLink是一家位于佛罗里达州的教育软件公司,马洛里加入了该公司,并成为一名市场部的经理助理。她所在的部门为公司的高中课程主打产品进行市场营销,这些软件项目主要为了帮助学生学习代数和几何。马洛里的上司是林晨(市场部经理),其他团队成员还有托德·施罗斯基(ToddSchlotsky)(高级程序员)、罗拉·韦罗(LauraWillow)(负责广告)、辛.特莱纳(SeanTraynor)(负责战略市场营销的副总裁)、乔茜·罗斯曼(JoyeeRothman)(公司创始人之一,目前在公司仅为兼职工作,曾经作过高中的数学老师,该项目的正式领导人)、哈罗·格雷(HarlowGray)(教育顾问)。
工作了1周之后,马洛里开始认真考虑辞职问题。“我真不知道与这些人共事会这么难,他们都是一些固执己见和争强好胜的人。每一项决策似乎都是权力的争夺战。辛、乔茜和哈罗尤其是一些麻烦不断的人。辛认为自己的地位给了他一锤定音的权力;乔茜则认为她的意见应该占有更大的分量,因为她在公司创建时立下了汗马功劳;哈罗认为别人都不如他有知识,因为他为很多软件公司和学校社区做过顾问。哈罗是那种‘无所不知’的人。最糟糕的是,林是一个被动而安静的人。他很少在会议上讲话而且好像要回避任何冲突。”
“令我工作最困难的是,”马洛里继续说道,“我没有量何具体的工作职责,似乎每一个人都可以打断我正在做的事,告诉我应该做什么。我们的团队中共6个成员,其中5个领导1个下属,这个下属就是我。”
马洛里所在的项目团队有最后期限,他们只剩下6周时间。根据时间安排,目前团队至少落后2周时间。每个人都意识到了这个问题,但似乎没有人能够解决。尤其对于马洛里来说,重大挫折还在于,林晨和乔茜都没有表现出任何的领导能力。林还有大量的其他事务缠身,乔茜似乎控制不了辛与哈罗这类具有强烈人格特点的人。
如果你是马洛里。你可以做些什么来减少这一核心项目中的冲突?请详细谈谈你的看法。
第10题
TNT 管理着惠普的11座仓库,每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处,所以这种经营又称为“同址”运营。目前在其他许多公司,零部件还需要在仓库和工厂间运来运去,既耗时又费钱。而在罗斯韦尔,配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后,一名TNT 员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件,然后更改库存记录,最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去,由于仓库
从案例分析中,你认为物流企业服务的基本内容有哪些?
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