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投诉处理合格率=（）

A.1-（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量

B.（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量

C.1-（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量

D.（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量

答案
A、1-（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量
发布时间：2021-12-08
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第1题

车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到( )
A、50%

B、80%

C、100%

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第2题

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
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第3题

某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100％，顾客投诉处理满意率100％。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？
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第4题

以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%?()。

A.车容车貌合格率

B.消防器材合格率

C.车辆服务标志设置合格率

D.乘客投诉处理率

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第5题

综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
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第6题

基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

A. 小区完好率

B. 工单处理及时率

C. 工单处理合格率

D. 客户投诉率

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第7题

管理评审的评审输入应包括（）

A. 内审结果

B. 产品合格率及动态趋势

C. 表决通过管理者代表入选

D. 顾客投诉、申诉、抱怨及处理

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第8题

关于收费员月度考核说明，错误的是（）。

A. 出现旷工行为和发生责任投诉事件均属否决条件

B. 凡当月绩效考核连续两次被评定为不合格的，且屡教不改者，予以待岗处理

C. 在年度考核期内，凡出现三次以上不合格的，且工作不明显改观的，予以不续签合同

D. 差错率超标属否决条件

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第9题

此题为判断题(对，错)。

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第10题

投诉工单回复质量合格率的目标值（）
A．0.95

B．0.97

C．0.98

D．1

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