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[单选题]

寿险公司客户服务的提供者通常包括()。①代理人②股东代表③核保人④理赔代表

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②④

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第1题

寿险公司客户服务的提供者通常包括()。

①代理人②股东代表③核保人④理赔代表

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②④

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第2题

保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括( ):①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第3题

在我国,证券公司受期货公司委托从事介绍业务,应当提供的服务包括( )。

A.代理客户进行期货交易、结算和交割

B.协助办理开户手续

C.提供期货行情信息、交易设施

D.代期货公司、客户收付期货保证金

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第4题

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()

①团体保单持有人;

②公司产品精算师;

③团体保险代理人;

④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④

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第5题

证券公司接受期货公司委托从事中间介绍业务时,可以提供的服务包括( )。 Ⅰ、代理客户进行期货结算 Ⅱ、提供期货行情信息 Ⅲ、协助办理开户手续 Ⅳ、提供交易设施

A.Ⅰ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

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第6题

属于欺诈客户的行为包括( )①证券经营机构将自营业务与代理业务混合操作;②证券经营机构违背代理人的指令为其买卖证券;③证券经营机构不按国家有关法规和证券交易所有关规则处理证券买卖委托;④证券经营机构不在规定时间内向被代理人出示证券买卖书面确认书;⑤证券登记、清算机构不按国家有关法规和本机构相关规则办理清算、交割、过户、登记手续

A.①②③④⑤

B.①②③④

C.③④

D.③④⑤

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第7题

Law services公司向它的客户提供多种法律服务。公司的每个代理人都有权和客户商定收费率。Law services公司希望提高自身的经营效率,决定从去年初开始编制预算。预算包括总订单小时数、每小时收费金额和每小时变动费用。然而去年公司没有完成预算目标。具体结果如下所示:

预算中的每小时变动费用是$50,实际的总变动费用为$285000。公司的代理人认为他们完成了预算目标。

要求:

1.试说明相比于静态预算,使用弹性预算评价Law services公司去年预算执行结果有哪些优势,并加以解释。

2.简述Law services公司编制弹性预算的过程。

3.计算静态预算收入总差异、弹性预算收入差异和收入的销售量差异。请列明计算过程。

4.a. 计算变动费用差异。请列明计算过程。

b. 变动费用差异是一项弹性预算差异还是一项销售量差异?请说明理由。

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第8题

保险代理人的告知义务包括():①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息;③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任;④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

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第9题

证券公司受期货公司委托从事介绍业务,应当提供下列哪些服务?( )

A.代理客户进行期货交易

B.代期货公司收付期货保证金

C.协助办理开户手续

D.提供期货行情信息、交易设施

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第10题

那些优势突出、给客户提供专业服务的广告代理公司通常采用( )。

A.矩阵式组织结构

B.职能型组织结构

C.以产品或服务为中心的组织结构

D.团队式组织结构

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