第1题
第2题
第3题
第4题
A.MAYDAY MAYDAY MAYDAY
B.PANPAN PANPAN PANPAN
C.HELP HELP HELP
第5题
A.卸压阀
B.安全阀
C.闸阀
第6题
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.每年
B.半年
C.3个月
D.1个月
第9题
A.基本解决客户问题,但业务处理有遗漏或不严谨,不涉及风险和费用
B.成功解决客户问题,业务处理无误,为客户提供合理有效的解决方案
C.话务处理无风险,对特殊客户处理得当
D.努力销户挽留或努力化解投诉(知识库或相关制度、流程中要求无需挽留或化解情况除外)
第10题
A.正确
B.错误
第11题
A.1090.0
B.1100.0
C.1110.0
D.1120.0
第12题
第13题
A.1倍以上
B.1倍以上5倍以下
C.1倍以上3倍以下
D.3倍以上5倍以下
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