如遇到服务对象情绪激动，不肯挂机时，服务代表应如何安抚（）

B．我的工号是**号，请您记一下。对不起，对于我刚才的服务向您道歉，希望能够得到您的谅解。

C．您看我再帮您反映一下这个问题可以吗？

A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟

B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

C．减少与服务对象的接触

D．安排正式的结案活动

E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪

此题为判断题(对，错)。

A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟

B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

C．减少与服务对象的接触

D．安排正式的结案活动

E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪

A.领导发现

B.群众拍摄

C.冲突升级

D.群众围观

A.转移注意力

B.斥责

C.冷处理

D.安抚

A.安抚灾民的情绪

B.对灾民进行心理辅导

C.为受灾群众提供生活保障

D.紧急救援，帮助转移群众

A.安抚

B.转移注意

C.冷处理

D.斥责