关于接线过程中，服务对象情绪激动表示要投诉服务代表并索要工号时，服务代表应如何安抚（）

A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间

C 投诉服务的渠道 D 与供需双方人员沟通进展信息

a) 明确受理渠道，如电话

b) 提供服务承诺，如工作时间

c) 投诉服务的渠道

d) 与供需双方人员沟通进展信息

A.及时上报

B.让服务对象另行投诉

C.告知服务对象无法处理

D.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

A.110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况

B.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当直接移送被投诉人的所属单位处理

C.对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释

D.110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A. 冷静，避免个人情绪受困扰

B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D. 多用换位思维表示对客户的同情

E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

A.服务人员的态度不好

B.服务人员应对不得体

C.结关单据未及时返回、单据开错

D.员工自身的不良行为