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[单选题]

在服务过程中，当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是（）。

A.先致歉，并及时催促后厨，必要时先做该桌的菜肴；

B.不用催菜，菜没上是后厨的事情，与服务人员无关；

C.在不知道后厨是否制作的情况下，向客人保证立即上菜；

D.不予理睬；

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更多“在服务过程中，当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是（）。”相关的问题

第1题

客人投诉时，服务员正确的处理方式是()。

A. 让宾客找总经理解决

B. 不是服务员的过错，不理会客人

C. 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少

D. 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

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第2题

在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

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第3题

在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

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第4题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）

A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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第5题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）

A.解决表面问题，不需深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题麟忽视

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第6题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率．关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )

A．解决表面问题，不需深究

B．错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C．正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D．容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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第7题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

A．解决表面问题，不须深究

B．错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C．正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D．容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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第8题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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第9题

商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对商业银行的投诉和批评，下列说法正确的是 ( )

A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，商业银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘商业银行潜在的风险，有助于商业银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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第10题

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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