银行业金融机构应完善营业场所管理制度，落实对营业场所、营业秩序的管理职责（）

A.大堂经理

B.安保部门

C.网点负责人

D.分管安保工作的副行长

此题为判断题(对，错)。

A．设置销售专区（销售专柜）并配备录音录像设备

B．在销售专区公示销售人员信息和资质

C．建立统一的产品信息查询平台

D．对自有和代销理财产品的销售过程进行同步录音录像

商业银行分支机构变更营业场所的,应至少提前（ ）日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方式,以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。

A.10

B.20

C.30

D.60

A．正确

B．错误

银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备()。

A.本单位及上级部门投诉电话号码

B.符合质量标准的鉴别仪

C.货币宣传资料

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行( )，有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数;否则，可在( )(含)以内扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

A．客户等待区

B．大堂引导区

C．销售专区

D．任何区域

E．

F．

G

此题为判断题(对，错)。