A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
第1题
国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于( )完成。
A: 次年2月底前
B: 次年3月31日前
C: 次年5月31日前
D: 次年6月30日前
第2题
银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A: 报送上级部门
B: 成立投诉负责小组
C: 确定投诉负责人
D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
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