A.安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务
B.以人为本,旅客至上
C.安全、快捷、便利、优质服务
D.满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和
第1题
B.旅客要求
C.服务方法
D.服务理念
第2题
B.热心帮助
C.认真受理
D.实事求是
第3题
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
第4题
什么是铁路旅客运输服务质量?
第5题
第6题
第7题
第8题
B.托运人
C.收货人
D.旅客
第9题
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、病、残、孕及军人(含消防)
D.老、幼、病、残、孕及军人(含消防)
第10题
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