局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足为目标,规范服务行为,创新,提供优质服务（）

B．国籍

C．民族

D．习俗

B．停机后

C．开车后

D．到站前

A. 全面服务，重点照顾

B. 全心全意为人民服务

C. 以人为本，旅客至上

D. 人民铁路为人民

B．高温

C．雨雪天气

D．在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）

B．要礼仪为先

C．态度端正

D．准确运用规章条文

B．老、幼、病、残、孕

C．老、弱、病、残、孕及军人（含消防）

D．老、幼、病、残、孕及军人（含消防）

B．班前

C．班中

D．折返站

B．幼

C．病

D．残、孕