A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!
B.快下班了,明天再说吧!
C.我解决不了!
D.以上都不对
第1题
B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
C.快下班了,明天再说吧!
D.我解决不了!
第2题
B.双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C.双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。
D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。
第3题
A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B. 叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C. 在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。
D. 双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
第4题
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
第5题
B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。
C.客户拜访可以穿着休闲服装,但不能穿牛仔裤。
D.穿深色袜子,如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋,光亮无尘。
第6题
A. 同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。
B. 上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
第7题
A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜,袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裤内。
B.穿深色袜子,如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋,光亮无尘。
C.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。
D.客户拜访可以穿着休闲服装,但不能穿牛仔裤。
第8题
A. 双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。
B. 脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。
C. 双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
D. 双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
第9题
B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。
C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。
D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”
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