服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（)

A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。

B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。

C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。

D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A．这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！

B．快下班了，明天再说吧！

C．我解决不了！

D．以上都不对

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。

B.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜;领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

C.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。

D.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等;着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

A. 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

B. 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

C. 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。

D. 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

C.快下班了，明天再说吧!

D.我解决不了!

A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

A. 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。

B. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

C. 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

D. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。

A.公司客户

B.集团客户

C.企业客户

D.个人客户

服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是()

A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。

B.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

C.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

D.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。