第2题
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平。”李经理:“陈浩的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题,这是公司当时同她讲好的呀,不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例,回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。
A、如果人们在忙于其他事务,会使人分心
B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题
C、命令性强
D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是()。
A、让对方接受自己的观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、把自己的观点强加给对方
第4题
某企业在部门经理例会上,市场部、人力资源经理因为员工绩效考核的事争吵起来。事情起因是这样的,市场部的一名员工由于交通拥堵发送货物迟了一些,导致遭到客户投诉。人力资源经理要求对该员工进行处罚,而市场部经理则认为这是客观原因造成的,不应该罚。
按照公司的绩效考核标准,这会影响到整个市场部的业绩;但人力资源经理倡导绩效考核,自然也没错,双方陷入僵局……
第 81 题 下列关于绩效考核的说法正确的是( )。
A.对人及其工作状况进行考核
B.对人在组织中的相对价值或贡献进行考核
C.企业实行的绩效考核就是绩效管理的全部
D.对组织成员在工作中显示出来的工作能力、工作态度等进行考核
第7题
下列关于绩效考核的说法正确的是( )。
A.对人及其工作状况进行考核
B.对人在组织中的相对价值或贡献进行考核
C.企业实行的绩效考核就是绩效管理的全部
D.对组织成员在工作中显示出来的工作能力、工作态度等进行考核
第9题
人力资源部门在此次绩效考核中存在的问题有( )。A.没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的
B.没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训,提高他们对绩效考核的认识
C.没有设计绩效考核指标
D.没有对绩效考核中发现的问题加以分析
对该公司绩效考核不尽如人意的原因,下列理解正确的有( )。A.高层领导对绩效考核的重视程度和参与度不够
B.人力资源部门的组织协调工作没有到位
C.员工不能本着实事求是的态度填写绩效考核表
D.参与绩效考核的人员能力素质不够
该案例的启示有( )。A.绩效考核本身不是目的,发现问题、改进绩效才是最终目的
B.绩效考核不光需要人力资源部的组织协调,也需要各部门管理者的积极配合
C.不同职位的绩效考核表应当有所不同
D.在绩效考核中,应当根据公司情况选择合适的绩效考核方法
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第10题
在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信没有什么人会来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话。所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法,作书面表达,最后交给秘书负责传达。
在公司,你被员工称为秦经理。好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的两个小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体填写的要求是:
(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(论何种方式),并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。
(2)尽可能多考虑些思考的维度。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理 5月19日下午三点
【文件一】
类别:电话录音
来电人:刘小敏 劳资员
收电人:秦冬 人事经理
日期:5月18日
秦经理:
您好!前一段时间,按照您的意见,我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。
文件一的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
【文件二】
类别:电子邮件
来件人:孙平 工程部经理
收件人:秦冬 人事经理
日期:5月16日
秦经理:
你好!我是工程部的孙平,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂得一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见与想法,请尽快告知。
文件二的回复表
回复方式:(请将选项前的口打√)口信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
【文件三】
类别:电话录音
来电人:王睿 劳动关系与安全主管
收电人:秦冬 人事经理
日期:5月17日
秦经理:
您好!我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。
文件三的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
【文件四】
类别:电子邮件
来件人:张玲 绩效专员
收件人:秦冬 人事经理
日期:5月17日
秦经理:
您好!公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,大部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。
文件四的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
【文件五】
类别:电子邮件
来件人:陈欣 培训专员
收件人:秦冬 人事经理
日期:5月17日
秦经理:
你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽如人意。因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来,这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。
文件五的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
【文件六】
类别:电子邮件
来件人:娄奇 招聘主管
收件人:秦冬 人事经理
日期:5月19日
秦经理:
您好!由于业务调整,今年三月,公司决定停止化工产品的研发工作,将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月,原化工小组的成员流失严重,我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请,通过和他们的沟通,原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作,在工作中受到忽视,重要的研讨会议从来不通知他们,只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中,很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。
文件六的回复表
回复方式:(请将选项前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件 处理时间
□ 不予处理
回复内容:(请作出准确、详细的回答)
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
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