A.航前检查数量正确,清洁、明亮无破损。
B.规范使用商务舱餐具,轻拿轻放、避免磕碰、挤压。
C.餐具包内物品齐全、干净、无损坏;摆放顺序由右至左为:叉、刀、勺、筷子。
D.将使用过的刀叉和餐布放到塑料袋中,放入餐车内进行签封回收
第1题
B.收取毛巾时一手托篮,一手夹收,避免夹口直接朝向旅客,毛巾篮始终保持在过道。
C.如旅客直接递送,乘务员应主动用毛巾篮接收,严禁用毛巾夹从旅客手中夹取
第2题
B司机操作已到达补贴规则:经济型、舒适型—20元/单,商务型、豪华型、头等舱—25元/单
C用户主动取消的,司机【无需报备客服】乘客爽约,平台会在次月以调节单的形式发放;用户未主动取消的,联系不上用户的,司机报备客服,客服核实后,记录爽约补贴
D所有爽约的补贴前提是用户在1小时内取消的订单
第3题
B.旅客登机前将报纸提前放于座椅前方口袋内,入座后乘务员应第一时间提供。
C.主动介绍报刊或杂志种类,做到语言、表情、视线、动作到位。
D.根据需要为旅客调节阅读灯
第4题
B.提供热饮前应温热杯具。
C.热饮以八分满为宜,提供热饮时应摆放稳妥,口头提示旅客避免烫伤;颠簸期间应及时收回热饮杯。
D.为旅客提供饮品前确保杯具清洁无破损
第9题
A.9
B.6
C.7
D.8
第10题
A. 7
B. 6
C. 9
D. 8
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