全面质量管理工作主要包括：质量管理小组活动（以下简称“QC小组活动”）、质量信得过班组建设、企业现场管理、质量贯标、质量品牌故事、卓越绩效模式以及全面质量管理知识普及教育等（）

A. 质量保证

B. 质量推广

C. 保证质量

D. 质量改进

简述QC小组的工作方法和QS小组在全面质量管理工作中的作用。

此题为判断题(对，错)。

A. 自主性

B. 统一性

C. 目的性

D. 科学性

B．英国

C．德国

D．日本

A. 服务质量

B. 包装质量

C. 工作质量

D. 原材料质量

A、QC（quality control）小组，即质量管理小组，是指各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

B、QC小组活动的目的和企业目标是一致的。

C、QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题。

D、QC小组以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自主管理、自我提高，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。

A. 3个月

B. 4个月

C. 6个月

D. 12个月