导游员应了解各种礼俗，国际社会公认的第一礼俗是（）

A．立即将老人背到车上送往医院

B．立即在老人衣袋中寻找备用药物让其服用

C．让其就地平躺，由家属或领队寻找老人自备药品服用

D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

A．报告组团旅行社

B．为游客着想，立即答应游客的要求

C．婉言拒绝游客的要求

D．报告领队

A．2小时

B．4小时

C．6小时

D．8小时

安徽某旅行社导游员小宋带领一个20人的旅游团到景德镇、南昌、庐山和九江旅游。到达南昌后，地陪安排他们游览了滕王阁后驱车来到下榻宾馆。地陪办好入住手续后便离开了，小宋协助游客们陆续进房。一位客人气急败坏地跑过来说床垫是坏的，要求立即换房。不一会儿，又有人说遥控器是坏的，还有人说卫生间没有热水。大家都非常恼火，小宋镇静而温和的说:“大家 辛苦一天了，都想好好休息，请大家稍安勿躁，我一定为大家解决。大家原定的住宿标准是挂牌二星，这家宾馆虽然有些陈旧，但确实是挂牌二星，如果要换宾馆，也不一定能顺利订到房，恐怕还会耽误更多时间，至于大家提到的问题，我一定会尽力解决。”说完后，小宋立即到前台，协同两名服务员逐个走访房间，解决问题，直到每个房间的客人都基本满意后，小宋才松了口气。第二天早上，小宋把问题反映给地陪，并希望他参观游览时讲解好、服务好，让该团游客逐渐淡忘这件不愉快的事情。

分析此案例中全陪小宋处理的可取之处。

A．公章

B．中英文签证章

C．手签章

A．12

B．18

C．24

D．36

A．可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B．请领队做这部分人的工作，说明临时更改确实有困难，请他们谅解

C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D．征询所有人的意见，最后由领队决定

此题为判断题(对，错)。