A.对某项服务而言.什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D.公司的强项和弱项分别是什么
第1题
A. 问题定义
B. 定性研究
C. 定量研究及其实施步骤
D. 成果利用
第2题
D. 成功利用
第3题
C. 定量研究
第4题
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